Onde nascem os conflitos. Desconforto Pós Moderno.Ansiedade como fator conflituoso. Estrutura do fracasso e limite do sucesso. O conceito de Limpeza e Sujeira sob a ótica dos conflitos. Tipos de Conflitos. Tipos de liderança. Motivação. Comportamento conflituoso. O papel da chefia. Solução de problemas. Mudança de atitudes. Cuidados ao gerir conflitos e negociar. Processo decisório. Tomada de decisão. Avaliação de alternativas. Meios psicológicos da negociação. Quebra de preconceitos. Relacionamentos baseados em confiança. Estruturas do Poder. O poder como fator de equilíbrio. Uso e abuso do poder nos conflitos. O planejamento da negociação.