INFORMAÇÕES SOBRE O CURSO
Objetivo
Capacitar os treinandos a utilizarem indicadores de desempenho como ferramenta de gestão para o atendimento das demandas e atingimento das metas da empresa ou organização em que trabalham O treinamento apresentará os conceitos usualmente aplicados na definição de indicadores de desempenho e na gestão via indicadores de desempenho, especialmente nas áreas operacionais.
Serão discutidos os cuidados que devem ser tomados para o correto uso de indicadores de desempenho. Será discutido também os problemas que podem ser causados pelo uso inadequado de indicadores de desempenho e como evitá-los.
A apresentação deste conteúdo será feito com o uso de exemplos trazidos pelo próprio instrutor e também haverá a oportunidade para discussão de situações vividas pelos treinandos.
Público Alvo
Gerentes, coordenadores, supervisores, profissionais de nível superior e técnico que tem alguma responsabilidade de gestão dentro de empresas e organizações, especialmente os que têm responsabilidade direta sobre algum indicador de desempenho.
Programa
Conceitos sobre indicadores de desempenho
. O que são indicadores de desempenho
. Por que são usados
. Onde são usados
. Exemplos de indicadores de desempenho
Características dos indicadores de desempenho
. O Acrônimo SMART
(specific, measurable, assignable, realistic, time related)
. Indicadores devem ser específicos (specific)
. Indicadores devem ser mensuráveis (measurable)
. Indicadores devem ser atribuíveis (assignable)
. Indicadores devem ser realistas (realistic)
. Indicadores devem ser temporizáveis (time related)
Usando os indicadores de desempenho
. Como definir indicadores
. Como definir metas
. Como acompanhar indicadores
. Como atuar sobre desvios
Carga Horária
24h
VALORES
Sem turmas abertas no momento
INSCRIÇÕES
Aguardar abertura de novas turmas
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