Indicadores de Desempenho - Como Usar
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Inscrições

Abertas
8/11 à 10/11/2017
Belo Horizonte - MG

Para mais informações:

Abertas
11/12 à 13/12/2017
Belo Horizonte - MG

Para mais informações:

Carga Horária
24

Público Alvo

Gerentes, coordenadores, supervisores, profissionais de nível superior e técnico que tem alguma responsabilidade de gestão dentro de empresas e organizações, especialmente os que têm responsabilidade direta sobre algum indicador de desempenho.

Objetivo

Capacitar os treinandos a utilizarem indicadores de desempenho como ferramenta de gestão para o atendimento das demandas e atingimento das metas da empresa ou organização em que trabalham O treinamento apresentará os conceitos usualmente aplicados na definição de indicadores de desempenho e na gestão via indicadores de desempenho, especialmente nas áreas operacionais. Serão discutidos os cuidados que devem ser tomados para o correto uso de indicadores de desempenho. Será discutido também os problemas que podem ser causados pelo uso inadequado de indicadores de desempenho e como evitá-los. A apresentação deste conteúdo será feito com o uso de exemplos trazidos pelo próprio instrutor e também haverá a oportunidade para discussão de situações vividas pelos treinandos.

Programa

PARTE I – Conceitos sobre indicadores de desempenho
. O que são indicadores de desempenho.
.  Por que são usados.
. Onde são usados.
. Exemplos de indicadores de desempenho.

PARTE II – Características dos indicadores de desempenho
. O Acrônimo SMART (specific, measurable, assignable, realistic, time related).
. Indicadores devem ser específicos (specific).
. Indicadores devem ser mensuráveis (measurable).
. Indicadores devem ser atribuíveis (assignable).
. Indicadores devem ser realistas (realistic).
. Indicadores devem ser temporizáveis (time related).

PARTE III – Usando os indicadores de desempenho
. Como definir indicadores.
. Como definir metas.
. Como acompanhar indicadores.
. Como atuar sobre desvios.